Términos y Condiciones
Vigente a partir del 9 de febrero, 2026
1. Aceptación del Servicio
El uso de la plataforma FortanSol implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. Este es un acuerdo legal entre la institución prestadora de servicios de salud (en adelante "El Cliente") y FortanSol.
2. Cumplimiento Normativo (NOM-024)
FortanSol declara que su sistema de Expediente Clínico Electrónico está diseñado para coadyuvar con el cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2012. Nuestra plataforma garantiza los criterios de integridad, autenticidad, confidencialidad, disponibilidad y trazabilidad de la información clínica.
3. Propiedad y Custodia de los Datos
La información contenida en los expedientes clínicos del sistema es propiedad de El Cliente (Institución de Salud), quien actúa como responsable de su custodia y veracidad. Los pacientes de El Cliente conservan en todo momento su derecho a la información de salud bajo la normativa vigente.
FortanSol proporciona la infraestructura técnica y el software como servicio (SaaS), pero no tiene derechos de propiedad sobre la información médica ingresada por los usuarios.
4. Responsabilidades de los Usuarios
- Mantener la confidencialidad de las claves de acceso de su personal médico y administrativo.
- Ingresar información veraz y actualizada en los expedientes clínicos.
- Asegurar que el personal que utilice el sistema cuente con las cédulas y permisos legales requeridos para la práctica médica en México.
- Uso responsable de los módulos de Almacén y Logística para el control sanitario.
5. Disponibilidad y Soporte (SLA)
FortanSol se compromete a una disponibilidad de servicio del 99.9% anual, excluyendo periodos de mantenimiento programado. En caso de incidentes técnicos, nuestro equipo de soporte responderá bajo los niveles de servicio establecidos en su contrato de suscripción.
6. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.